TPM规范化设备管理-梁凯

2014年认证人员继续教育专业课(面授)

 

《卓越绩效模式实施与评价》


 

1.总则
   本大纲依据国家认证认可监督管理委员会《关于2011年认证人员继续教育情况通报及2012年工作要求的通知》和中国认证认可协会《2012年度认证人员继续教育实施方案》编制,旨在规范继续教育培训的内容和实施过程,切实贯彻落实CNCA和CCAA对认证人员继续教育的相关要求,全面提高认证人员的综合素质和专业能力。

2.培训要求

2.1培训范围

    2013年12月31日前取得CCAA注册(确认)资格的所有领域的各注册级别审核员和检查员。

2.2 培训方式

    原则上采用面授的方式。

2.3 课程目标

    贯彻落实CNCA和CCAA对认证人员继续教育的相关要求,帮助学员了解卓越绩效模式的概念、产生背景、目的,辅导学员理解与掌握GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准的内容及实施与评价方法,提高认证人员的综合素质和专业能力。

2.4 培训时间

    全部内容应在不少于16学时的培训过程中完成。

    培训内容和时间分配如下:

 

序号

1

2

3

4

培训内容

卓越绩效模式概述

《GB/T19580-2012卓越绩效评价准则》标准解读

卓越绩效模式实施

卓越绩效评价

时间分配

3

9

1.5

1.5

    说明:另有一小时考试时间。

2.5培训教材

    使用经CCAA确认的培训教材,培训机构应确保每位学员获得一套纸质的教学资料。

2.6 培训班规模和教师

    每期培训班人数不得多于100人,培训机构应指派1名以上经CCAA确认,具备能力的教师授课。

2.7 学员评价和记录

    学员评价由出勤和课堂测试(闭卷)两部分组成,培训机构应确保所有学员到达培训现场并参加培训,任何学员不得缺席或减少培训时间。缺席总学时的10%视为本期培训无效。在每期培训班结束前,对学员进行不多于1学时的课堂测试。课堂测试试卷包括单项选择题25题(每题2分),判断题25题(每题2分),满分为100分,合格分数为70分。培训机构负责阅卷,并根据测试结果,对每位学员作出通过与否的评价。评价结果及培训的相关记录应填写在“CCAA认证人员继续教育培训记录表”上,并要求学员在相应栏目签字。“CCAA认证人员继续教育培训记录表”应提交CCAA备案。培训机构应保存相关培训记录。

2.8 培训证书编号

    培训机构应为培训合格人员提供CCAA统一格式的培训证书,编号格式如下: 认监委认证培训机构批准号-2012-01-培训班期号-本机构证书流水号。

2.9 补考

    经评价不合格的学员可以选择参加1次补考,补考不合格者可以重新学习或选修其他课程。

3.培训内容

3.1 卓越绩效模式概述

3.1.1 什么是卓越绩效模式

3.1.1.1 概念:绩效、卓越绩效、卓越绩效模式

3.1.1.2 内容

3.1.1.3 表现形式

3.1.2 卓越绩效模式产生的背景

3.1.2.1 经济全球化及知识经济社会的到来

3.1.2.2 质量观念的拓展及大质量观的形成

3.1.2.3 应对新世纪挑战的理论及实践

3.1.2.4 质量奖对卓越绩效模式的推广起到了巨大的作用

3.1.3 卓越绩效模式的特点

3.1.3.1 拓展了质量内涵

3.1.3.2 关注竞争力提升

3.1.3.3 聚焦于结果

3.1.3.4 体现管理成熟度

3.1.4 卓越绩效模式的价值

3.1.4.1 针对体系审核员

3.1.4.2 针对体系认证审核机构

3.1.4.3 针对导入与实施的组织

3.1.5 GB/T19580与其他管理体系标准的关系

3.2 《GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则》标准解读

3.2.1 GB/T19580标准的产生及演变

3.2.2 卓越绩效模式的基本理念

3.2.3 术语和定义

3.2.4 标准解读

--标准结构

--领导

--战略

--顾客和市场

--资源

--过程管理

--测量、分析与改进

--结果

3.2.5 条款之间关系说明

3.3 卓越绩效模式实施

3.3.1 实施卓越绩效模式的动力源

3.3.2 实施卓越绩效模式的意义

3.3.2.1 自我评价的需要

3.3.2.2 系统提升的需要

3.3.2.3 获得外部认定的需要

3.3.3 卓越绩效模式的实施步骤

3.3.3.1 高层领导学习与理解卓越绩效模式

3.3.3.2 进行初始评价

3.3.3.3 确定优势及改进空间

3.3.3.4 实施系统改进

3.3.3.5 固化改进成果

3.3.3.6 进行再次评价并进入下一改进循环

3.3.4 实施卓越绩效模式的注意事项

3.3.4.1 识别并降低三大风险(策划、评价、实施)

3.3.4.2 关注四个质量

3.3.4.3 应用适当的管理工具

3.3.4.4 提升管理成熟度

3.4 卓越绩效评价

3.4.1 开展评价的价值

3.4.1.1 自我评价的价值

3.4.1.2 外部评价的价值

3.4.2 卓越绩效评价的方法

3.4.2.1 简易评价

3.4.2.2 详细评价

3.4.3 卓越绩效评价的实施

3.4.3.1 简易评价的实施

3.4.3.2 详细评价的实施

附录:参考书目

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